Reparaturnetzwerk Wien 2004
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Projekt von DIE UMWELTBERATUNG Wien im Auftrag der INITIATIVE "Abfallvermeidung in Wien", MA 48, 2004
Das ReparaturNetzWerk Wien bietet den KonsumentInnen seriöse Reparaturdienstleistungen durch Mitgliedsbetriebe an, die sich einheitlichen Kriterien unterwerfen. Die Betriebe sind „echte“ Reparaturbetriebe, das heißt, ihr Hauptgeschäftsfeld ist die Reparatur, der Verkauf von Neuware steht erst an zweiter Stelle bzw. werden in manchen Betrieben gar keine Neugeräte verkauft. Ziel der Maßnahmen im Jahr 2004 war es, den Zugang zu Reparaturen für die KonsumentInnen möglichst einfach zu gestalten.
Die wichtigsten Projektschritte 2004:
- Aktualisierung und Neuauflage der Broschüre „Treffpunkt Reparatur“
- Öffentlichkeitsarbeit, um das Angebot des ReparaturNetzWerks bekannter zu machen
- Erweiterung der Angebotspalette durch den Beitritt neuer Mitglieder
- Einführung einer Reparaturbonus-Karte für StammkundInnen (bei der 4. Reparatur wird ein Nachlass von 5 Euro gewährt)
- Organisation einer Weiterbildung zum Thema Marketing und Umgang mit KundInnen
- Einrichtung einer Newsletterbestellmöglichkeit für interessierte KundInnen
- Erstellung einer Checkliste für den Kauf einer Waschmaschine, die die Entscheidung für ein gut reparierbares Gerät anhand leicht überprüfbarer Kriterien ermöglicht.
- Entwicklung eines Gütesiegels zur Kennzeichnung gut reparierbarer Produkte.
Folgende messbare Ziele steckte sich DIE UMWELTBERATUNG für das Projekt ReparaturNetz-Werk im Jahr 2004:
- Das gemeinsame, bequeme Transportservice sollte mehr als 100 Mal pro Monat in Anspruch genommen werden.
- Die Zahl der Anfragen an der Service-Hotline per Telefon oder e-mail sollte auf 4.500 pro Jahr gesteigert werden.
- Anzahl der Mitgliedsbetriebe: Mit ca. 45 Mitgliedsbetrieben sollte eine erweiterte Angebotspalette erreicht werden.
Alle steckten Ziele wurden erreicht (siehe Kurzfassung Teil B).
Weiters sollte in den Mitgliedsbetrieben anhand einfacher Listen laufend erhoben werden, wieviele Reparaturaufträge sie über das ReparaturNetzWerk bekommen. Die Erhebung sollte anonym bleiben, Ende 2004 sollten die wichtigsten Kennzahlen ohne Nennung von Firmennamen bekannt gegeben werden.
Ergebnisse:
Das Medieninteresse am ReparaturNetzWerk war groß. Aufgrund einer Presseaussendung im Februar und eines Pressegesprächs im November wurden viele Artikel in Print- und Online-Medien veröffentlicht sowie Interviews im Radio ausgestrahlt. Dies ist besonders positiv im Hinblick auf die KonsumentInnenbefragung, die im Jahr 2003 im Rahmen der INITIATIVE „Abfallvermeidung in Wien“ durchgeführt wurde. Damals stellte sich heraus, dass der Bekanntheitsgrad des ReparaturNetzWerks bei der Wiener Bevölkerung ca. 7 % beträgt, also auf alle Fälle gesteigert werden sollte.
Das Medienecho trug zur Steigerung des Bekanntheitsgrades bei und kurbelte die Nachfrage kräftig an: Im Jahr 2004 wurden ca. 9.000 Stück der Broschüre „Treffpunkt Reparatur“ versendet bzw. verteilt. Weiters wurden ca. 8.200 Folder mit Informationen über das ReparaturNetzWerk Wien versendet und verteilt.
Sehr gut wurde auch die Website angenommen: Pro Monat informierten sich durchschnittlich 2.154 InternetuserInnen auf der Website www.reparaturnetzwerk.at über das Angebot des Netzwerks. Die durchschnittliche Verweildauer betrug 6,4 Minuten. Die Zahl der „Hits“ lag monatlich bei 67.079.
Vorläufige Ergebnisse hinsichtlich der gesteckten Ziele:
- Das gemeinsame Transportservice wurde im Durchschnitt 107 mal pro Monat in Anspruch genommen. Das Ziel für heuer monatlich mehr als 100 Fahrten durchzuführen, wurde also erreicht. Im Mai waren es sogar 183 Fahrten.
- Per 19.12. 2004 betrug die Anzahl der Anfragen an die Hotline (per e-mail und Telefon) 5.936, das ist eine Steigerung um 70% gegenüber dem Vorjahr (3.500). Das Ziel von 4.500 Anfragen wurde also wesentlich übertroffen.
- Die Zahl der Mitgliedsbetriebe betrug Ende Dezember 47, das sind um 10 Betriebe mehr als Ende 2003. Das Ziel von 45 Betrieben wurde übertroffen.
Schlussfolgerung und Ausblick:
Die Nachfrage nach den Dienstleistungen des ReparaturNetzWerks stieg im Jahr 2004 stark an. Das ReparaturNetzWerk wird daran arbeiten, die Anzahl der Anfragen im nächsten Jahr auf diesem hohen Niveau zu halten oder wenn möglich noch leicht zu steigern.
Mit dem neuen Newslettermodul auf der Website www.reparaturnetzwerk.at werden künftig die NetzwerkskundInnen auf dem Laufenden gehalten. Die Checkliste für den Kauf einer gut reparierbaren Waschmaschine und eines Geschirrspülers wurde - erweitert um Tipps zur richtigen Nutzung der Geräte - fertiggestellt. Die Bewerbung des Newsletters und der Checkliste wird zu Beginn 2005 starten. Das Gütesiegel für gute Reparierbarkeit von Weiß- und Braunware konnte in die Jahresplanung des Österreichischen Normungsinstitutes eingebracht werden, sodass bei reibungslosem Ablauf Ende 2005 bereits die Vorstufe zu einer Ö-Norm, eine sogenannte ON-Regel (Ö-Norm-Regel) erreicht werden kann. Zu diesem Zweck wird an der Kriterienliste für die gute Reparierbarkeit weitergearbeitet.
KONTAKT:
Projektleiterin: Dipl.-Ing. Sabine Seidl
Öffentlichkeitsarbeit DIE UMWELTBERATUNG Wien
Ada-Christen-Gasse 2B, 1100 Wien
Tel.: 01/911 35 52